Por Juliana Maria

Como atender os clientes para evitar o atendimento frustrado!

No Mercado Imobiliário muito se estuda para melhorar o atendimento aos clientes. CEOs e toda estrutura da empresa precisam se preparar para a nova ERA da Experiência do Cliente. Mas como?

Uma ação isolada não será suficiente, principalmente, num mercado tão complexo como o imobiliário, composta por um grande ecossistema, envolvendo imobiliária, construtora, administradora de condomínios, financeiras, incorporadora, terceirizadas e, por aí vai, é uma lista imensa. 

Mas não vamos nos desesperar, o importante é entender toda essa complexidade da jornada do cliente e desenhar cada ação para tornar a experiência do cliente memorável.

Começar é um passo essencial. Conheça seu cliente e sua empresa. Portanto, não adie a mudança. A Experiência do Cliente Transforma, acredite! E a consequência para isso é a satisfação e o resultado é rentabilidade.

Como responsável pela Assessoria Imobiliária de alguns empreendimentos imobiliários, percebo que o sucesso de qualquer tipo de empreendimento não esta? somente nas estratégias de marketing, equipes de vendas treinadas e comprometidas, se não atenderem a todas as expectativas que o cliente tinha quando adquiriu o bem - a chamada experie?ncia do consumidor.

Boas experiências podem se perder com o tempo ou serem amplificadas.

E? essencial que a qualidade arquitetônica dos projetos e o esmero na execução das obras sejam objetivos importantes da construção civil, e que valorizem a experie?ncia do cliente em todos os sentidos, independentemente do perfil.